Gdy firma rośnie do kilkunastu osób, pytanie „kto zajmuje się u nas IT?” przestaje być żartem. Są trzy typowe odpowiedzi, a każda ma inny koszt — nie tylko na fakturze.
Model 1: informatyk na etacie
Daje najlepszą dostępność w godzinach pracy i dobrą znajomość firmy. Koszt to jednak pełne wynagrodzenie z kosztami pracodawcy — niezależnie od tego, czy w danym miesiącu jest dużo pracy. Do tego jedna osoba rzadko zna się na wszystkim: od drukarek, przez serwery Linux, po integracje sklepu. Urlop czy choroba oznaczają przerwę w obsłudze.
Model 2: pomoc doraźna „na telefon”
Najtańsza, gdy nic się nie psuje. Problem w tym, że nikt nie zajmuje się profilaktyką: aktualizacjami, kopiami, porządkiem w kontach. Awarie są więc częstsze, a każda wizyta zaczyna się od „przypomnijcie mi, jak to u was jest skonfigurowane”. Koszty są nieprzewidywalne.
Model 3: stały abonament
Firma zewnętrzna przejmuje odpowiedzialność za ustalony zakres za stałą miesięczną opłatę z limitem pracy. Masz dokumentację, profilaktykę i zastępstwo, a koszt jest przewidywalny. Warunek: jasno opisany zakres i zasady rozliczania pracy ponad limit.
Na co patrzeć poza ceną
- czy zakres i limit pracy są opisane w umowie,
- jak rozliczana jest praca ponad limit — i czy wymaga Twojej akceptacji,
- kto zastępuje opiekuna podczas jego nieobecności,
- czy dokumentacja i hasła należą do Ciebie,
- czy dostawca zajmie się też serwerem, sklepem i aplikacjami — czy tylko komputerami.
Uważaj na „nielimitowaną obsługę”
Ryczałt bez limitu brzmi atrakcyjnie, ale zwykle kończy się sporem o to, co „mieści się w obsłudze”. Przejrzysty limit i zasady pracy ponad niego są uczciwsze dla obu stron.
Nasze pakiety obsługi IT zaczynają się od 790 zł netto miesięcznie — z jasnym limitem pracy i zasadami rozliczania. Zobacz pakiety IT.