Zdalne wsparcie IT

Pomoc informatyczna bez czekania na wizytę

Większość problemów z komputerem, pocztą czy programem da się rozwiązać zdalnie w kilkanaście minut. Pracownik zgłasza sprawę, łączymy się za jego zgodą i naprawiamy na miejscu — tylko że z naszego biura.

Połączenie tylko za zgodą użytkownika
Historia zgłoszeń
Możliwe jako usługa samodzielna

Porozmawiajmy

Wszystkie usługi

Wizualizacja poglądowa — przykładowe dane

Typowe zgłoszenia

Z czym najczęściej pomagamy zdalnie

01

Poczta i kalendarz

Nie wysyłają się wiadomości, skrzynka jest pełna, telefon przestał synchronizować pocztę, trzeba dodać skrzynkę współdzieloną.

02

Programy i aktualizacje

Program księgowy nie startuje po aktualizacji, brakuje uprawnień, trzeba zainstalować oprogramowanie dla nowej osoby.

03

Dostępy i hasła

Zablokowane konto, reset hasła, logowanie dwuskładnikowe na nowym telefonie, dostęp do dysku współdzielonego.

Jak pracujemy

Bezpiecznie i z historią

Zdalna pomoc musi być wygodna dla pracownika i bezpieczna dla firmy.

Zapytaj o zakres

Bezpieczeństwo połączeń

Połączenie zdalne tylko po akceptacji użytkownika
Narzędzia z szyfrowaniem i kontrolą dostępu
Brak stałych, niekontrolowanych dostępów do komputerów

Porządek w zgłoszeniach

Każda sprawa ma numer i historię
Opis rozwiązania zostaje w dokumentacji
Powtarzające się problemy rozwiązujemy u źródła

Korzyści

Co zyskujesz

01

Szybciej niż wizyta

Nie czekasz na dojazd. Krótkie sprawy zamykamy w trakcie jednego połączenia.

02

Taniej

Nie płacisz za dojazd i czas w drodze — rozliczana jest wyłącznie praca.

03

Dla zespołów rozproszonych

Pomagamy tak samo pracownikom w biurze, w domu i w delegacji.

04

Bez przerywania pracy innych

Pracownik nie musi prosić kolegi „który się zna”.

Przebieg współpracy

Jak zaczynamy i jak pracujemy

Rozmowa i przegląd

Poznajemy firmę, ludzi i sprzęt. Sprawdzamy konta, pocztę, sieć i kopie.

bezpłatna rozmowa

Propozycja

Zakres odpowiedzialności, pakiet i cena — na piśmie, bez drobnego druku.

oferta

Przejęcie obsługi

Przejmujemy dostępy, dokumentujemy infrastrukturę i robimy porządki.

pierwsze tygodnie

Stałe wsparcie

Obsługujemy zgłoszenia, pilnujemy profilaktyki i planujemy rozwój.

na bieżąco

Czy mogę skorzystać ze zdalnej pomocy jednorazowo?

Tak, przy wolnych terminach realizujemy pojedyncze zgłoszenia rozliczane godzinowo. Dla firm z regularnymi potrzebami korzystniejszy jest abonament.

Czy zdalny dostęp jest bezpieczny?

Łączymy się wyłącznie za zgodą użytkownika, przez narzędzia z szyfrowanym połączeniem. Nie zostawiamy stałych dostępów bez Twojej wiedzy.

Co, jeśli problemu nie da się rozwiązać zdalnie?

Diagnozujemy go zdalnie i proponujemy dalszy krok: wizytę na miejscu, wymianę sprzętu albo kontakt z dostawcą oprogramowania.

Powiązane usługi

Może Cię też zainteresować