Utrzymanie i opieka techniczna sklepu w Szczebrzeszynie to w 2025 roku najczęściej 400–700 zł netto miesięcznie za pakiet Start (5 godzin pracy) i 800–1500 zł netto za pakiet Standard (10 godzin). W tej kwocie mieszczą się aktualizacje, kopie zapasowe offsite, monitoring dostępności, skan malware i obsługa zgłoszeń. Nie mieszczą się w niej nowe funkcje, dodawanie produktów ani kampanie marketingowe – to prace rozliczane stawką 120–180 zł netto za godzinę. Poniżej rozkładamy cennik na czynniki, które realnie podnoszą lub zbijają stawkę, żebyś mógł oszacować swój przypadek jeszcze przed rozmową. Pełny zakres usług opisujemy na stronie Utrzymanie i opieka techniczna sklepów Szczebrzeszyn.
„Utrzymanie” brzmi jak jedna usługa. W praktyce to sześć niezależnych prac, z których każda ma własny interwał i własne narzędzia. Dopiero rozbicie ich na części pozwala porównać oferty dwóch firm — bo przy tej samej cenie zakres bywa zupełnie różny.
Druga oś podziału to prace reaktywne i proaktywne. Reaktywne to gaszenie: sklep nie odpowiada, płatność nie przechodzi, błąd 500 na koszyku. Proaktywne to backupy, aktualizacje w oknie serwisowym, czyszczenie logów i przegląd błędów PHP — w dobrze ułożonym pakiecie zajmują 70–80% godzin.
Czego pakiet nie obejmuje: dodawania produktów i opisów, kampanii Ads czy Google Shopping, tworzenia nowych funkcji (moduł lojalnościowy, nowy szablon, integracja z ERP). To prace poza abonamentem. Pełny zakres opisujemy na stronie utrzymania i opieki technicznej sklepów w Szczebrzeszynie.
| Filar | Co konkretnie | Częstotliwość |
|---|---|---|
| Aktualizacje | Rdzeń, moduły, PHP, baza — przez staging | 1x/mc + krytyczne łatki |
| Backupy offsite | Baza + pliki, retencja 30 dni, test odtworzenia | Dziennie / test kwartalnie |
| Monitoring 24/7 | Dostępność, SSL, domena | Co 1–5 minut |
| Bezpieczeństwo | Skan malware, WAF, 2FA, przegląd kont | Skan tygodniowo |
| Wsparcie zgłoszeń | Helpdesk, czas reakcji w umowie | Wg zgłoszeń |
| Wydajność | Core Web Vitals, cache, obrazy, baza | Przegląd miesięczny |
Trzy pakiety, trzy progi. Kwoty podajemy netto, miesięcznie, przy umowie na 12 miesięcy — przy umowie kwartalnej doliczamy 10–15%.
Pakiet Start (5 godzin) wystarcza sklepowi, który robi 30–150 zamówień miesięcznie i nie ma integracji z systemem magazynowym. Wchodzą: aktualizacje modułów, kopie offsite, monitoring, skan malware raz w tygodniu i reakcja na zgłoszenie do 2 dni roboczych. Standard (10 godzin) dodaje comiesięczny przegląd Core Web Vitals, czyszczenie tabel sesji i logów oraz reakcję 4–8 godzin w dni robocze. Rozszerzony (20 godzin) to sklepy z ERP, kilkoma bramkami płatności i wyraźnym szczytem sezonowym — z opcją SLA poza godzinami pracy.
Prace poza pakietem rozliczamy stawką 120–180 zł netto za godzinę. Niższa część widełek to administracja: konfiguracja hostingu, DNS, poczty, kopii, analityki. Wyższa to praca deweloperska: własny moduł, integracja z ERP lub kurierem, zmiany w szablonie.
Godziny rozliczamy na dwa sposoby — klient wybiera jeden przy podpisaniu umowy. Rollover: niewykorzystane godziny przechodzą na kolejny miesiąc, maksymalnie 5. Rezerwa: godziny przepadają, ale awarie poza pakietem do 2 godzin są wtedy bezpłatne. Nadwyżkę zawsze rozliczamy stawką z pakietu, bez dopłaty „za pilność”.
Kiedy mówimy „weźcie mniejszy pakiet”: gotowy szablon, brak własnego kodu, jedna integracja, brak sezonu — Start w zupełności wystarczy. Kiedy mówimy „taniej zrobicie to sami”: kilka zamówień na miesiąc, brak integracji i promocji — 400 zł miesięcznie przekroczy wartość ryzyka. Wolimy to powiedzieć przed umową niż po. Porównanie stawek w sąsiednim powiecie znajdziesz w materiale o cenniku utrzymania i opieki technicznej sklepów w Zamościu.
| Pakiet | Godziny/mc | Cena netto/mc | Co wchodzi |
|---|---|---|---|
| Start | 5 h | 400–700 zł | Aktualizacje, backupy offsite, monitoring 24/7, skan malware 1x/tydz., reakcja do 2 dni roboczych |
| Standard | 10 h | 800–1500 zł | Jak Start + przegląd Core Web Vitals, czyszczenie sesji i logów, reakcja 4–8 h w dni robocze |
| Rozszerzony | 20 h | 1500–3000+ zł | Jak Standard + staging, testy przedwdrożeniowe, opieka nad integracjami ERP, SLA poza godzinami pracy |
| Prace dodatkowe | poza pakietem | 120–180 zł/h | 120–140 zł/h administracja, 150–180 zł/h prace deweloperskie |
Cena nie bierze się z widełek „bo tak”. To wypadkowa siedmiu zmiennych, które możesz oszacować sam, jeszcze przed rozmową z wykonawcą.
Jeśli prowadzisz sklep po sąsiedzku, podobny rozkład kosztów opisujemy dla firm z okolic Zwierzyńca.
Nie ma jednego cennika opieki, który pasuje i do PrestaShop, i do WooCommerce, choć wiele agencji publikuje właśnie taki. Różnica nie siedzi w samej platformie, ale w rytmie pracy, jaki ona narzuca.
PrestaShop aktualizuje się rzadziej, ale każda aktualizacja jest cięższa. Nowe wydanie linii 8.x potrafi wymusić sprawdzenie wszystkich modułów, szablonu i nadpisań w katalogu /override. Za to przy dużym katalogu sklep jest stabilniejszy: mniej zewnętrznych wtyczek, przewidywalne zapytania do bazy, mniej nieoczekiwanych konfliktów. Efekt: mniej godzin na gaszenie pożarów, więcej na planowaną pracę. Warto pilnować wersji PHP – dokumentacja deweloperska PrestaShop pokazuje, które wersje są wspierane i jak rozjeżdżają się z nią starsze moduły.
WooCommerce startuje szybciej, ale każda wtyczka to osobne ryzyko. Sklep z 20–30 wtyczkami generuje miesięcznie 2–4 nieplanowane zdarzenia: aktualizacja WooCommerce psuje szablon koszyka, wtyczka płatności przestaje odbierać webhooki, wtyczka od faktur nadpisuje pliki szablonu potomnego. W sklepie powyżej 500 produktów to typowo 15–30% więcej godzin niż w PrestaShop o tym samym zakresie.
Kiedy migracja się zwraca? Policz różnicę godzin, nie „wygodę”. 4 h/mc × 150 zł = 600 zł miesięcznie, czyli 7200 zł rocznie. Przy koszcie migracji 10–14 tys. zł netto zwrot wypada w 12–18 miesięcy. Poniżej tego progu migracja zwykle nie ma sensu, bo dochodzi przepisanie szablonu i integracji.
Przykład z praktyki: sklep z 1200 produktami i trzema integracjami kurierskimi to w PrestaShop ok. 12 h/mc, a w WooCommerce ok. 16 h/mc przy tym samym zakresie. Lokalne stawki i zakres pakietów rozkładamy szerzej w cenniku utrzymania i opieki technicznej sklepów w Zamościu.
| Element | PrestaShop | WooCommerce |
|---|---|---|
| Rytm aktualizacji | Rzadsze, ale cięższe – sprawdzanie modułów i /override | Częste (WordPress + WooCommerce + wtyczki) |
| Główne ryzyko | Moduły i wsparcie PHP w starszych wersjach | Konflikty między wtyczkami i szablonem |
| Katalog powyżej 500 produktów | Stabilniejszy, mniej zdarzeń nieplanowanych | 15–30% więcej godzin na utrzymanie |
| Przykład: 1200 produktów + 3 kurierzy | ok. 12 h/mc | ok. 16 h/mc |
| Kiedy migracja na inną platformę się zwraca | 12–18 miesięcy, licząc różnicę godzin × stawka | 12–18 miesięcy, licząc różnicę godzin × stawka |
SLA to jedyny zapis w umowie, który realnie chroni cię przed „opieką” oznaczającą czekanie na łaskę wykonawcy. W sklepie internetowym sens mają trzy poziomy zgłoszeń.
Najczęstszy błąd w umowach: zapisany jest tylko czas reakcji. „Reakcja 1 h” znaczy, że ktoś odpisał, a nie że sklep sprzedaje. Dlatego w SLA muszą być dwa parametry – czas reakcji i czas naprawy. Bez drugiego dostajesz potwierdzenie po godzinie i naprawę po dwóch dniach, a klient w tym czasie idzie do konkurencji.
Godziny pracy 8:00–18:00 w dni robocze to standard w pakietach Start i Standard. Dyżur 24/7 ma sens, gdy sprzedajesz za granicę albo masz realny ruch nocny – sprawdź to w analityce: sesje między 22:00 a 6:00. Jeśli to poniżej 3% ruchu, dopłata 20–40% do abonamentu zwykle się nie zwraca. Zakres tego, co wchodzi w abonament, a co jest płatne osobno, opisujemy przy okazji kosztów utrzymania i opieki technicznej sklepów w Zamościu.
Kanały zgłoszeń: e-mail z numerem zgłoszenia w temacie w formacie DD-2025-0187 (cała korespondencja w jednym wątku), telefon do konkretnego dewelopera dla poziomu krytycznego – nie do biura – oraz panel ticketowy ze statusem i historią. Numer zgłoszenia to nie biurokracja: bez niego nie zmierzysz SLA ani nie rozliczysz rekompensat.
Co przy złamaniu SLA? Konkret w umowie, nie „postaramy się”. Standard, który stosujemy: za każde rozpoczęte 60 minut opóźnienia w poziomie krytycznym – 1 godzina pracy w rozliczeniu następnego miesiąca, za poziom wysoki – 30 minut. Rekompensata nalicza się automatycznie z panelu. Szczegóły organizacyjne dla naszego regionu opisuje utrzymanie i opieka techniczna sklepów w Szczebrzeszynie.
| Poziom zgłoszenia | Przykład | Czas reakcji | Czas naprawy (cel) | Rekompensata za złamanie |
|---|---|---|---|---|
| Krytyczny | Sklep nie działa, brak płatności | 1–2 h | 4–8 h | 1 h pracy za każde 60 min opóźnienia |
| Wysoki | Błąd na ścieżce zamówienia z obejściem | 4–8 h | 24 h | 30 min pracy za każde 60 min opóźnienia |
| Normalny | Literówka, drobna poprawka treści | 24–48 h | wg harmonogramu, zwykle 3–5 dni roboczych | brak |
Ten zestaw kontrolny możesz robić sam, bez abonamentu. Zajmuje 2–3 godziny miesięcznie i wyłapuje większość awarii, zanim zauważy je klient.
Jeśli lista zaczyna zajmować więcej niż pół dnia w tygodniu, to sygnał, że potrzebna jest stała opieka – zakres takiej usługi dla mniejszych miejscowości opisuje utrzymanie i opieka techniczna sklepów w Zwierzyńcu.
| Obszar | Co konkretnie sprawdzić | Częstotliwość | Narzędzie / miejsce |
|---|---|---|---|
| Backup | Kopia poza serwerem produkcyjnym + test odtworzenia na staging | Kopia codziennie, test raz na kwartał | S3 / Backblaze B2, środowisko staging |
| Monitoring | Alert przy braku HTTP 200 dłużej niż 2 minuty, sprawdzanie z 2 regionów | Ciągły | UptimeRobot, HetrixTools, Better Uptime |
| Aktualizacje | Wersja PHP 8.1+, moduły i wtyczki partiami w oknie serwisowym | Raz w miesiącu | Panel hostingu, kopia przed zmianą |
| Test zamówienia | Produkt → koszyk → płatność → etykieta → mail | Raz w miesiącu | Realna transakcja za 1 zł |
| Core Web Vitals | LCP < 2,5 s, INP < 200 ms, CLS < 0,1 na mobile | Raz w miesiącu | PageSpeed Insights, Search Console |
| RODO i cookies | Formularze, klauzule, zgody, polityka prywatności | Raz na kwartał | Przegląd ręczny |
| Bezpieczeństwo | Scan malware + logi błędów PHP | Scan raz w miesiącu, logi raz w tygodniu | Skaner hostingu, error_log |
Ogłoszenie „utrzymanie sklepu od 99 zł/mc” samo w sobie nie jest oszustwem. Problem pojawia się wtedy, gdy obok ceny nie ma liczby godzin. Przy stawce 120–180 zł netto za godzinę 99 zł pokrywa 40–50 minut pracy w miesiącu. To wystarczy na jedną aktualizację i przejrzenie logów. Nie wystarczy na kopię offsite, monitoring, skan malware i obsługę zgłoszeń. Dlatego pierwsze pytanie w rozmowie brzmi: ile godzin i co dokładnie jest w tych godzinach.
Drugi sygnał to brak SLA. Jeśli umowa nie mówi, w jakim czasie ktoś odpowie i kiedy naprawi błąd blokujący sprzedaż, nie masz gwarancji, tylko nadzieję. Sensowny zapis wygląda tak: reakcja do 2 godzin w oknie 8:00–17:00, naprawa błędu krytycznego do 4 godzin, informacja o pracach serwisowych z wyprzedzeniem. Sprawdź też, kto fizycznie wykonuje prace. Pośrednik, który sam zleca zadania podwykonawcom, wydłuża każdą sprawę: dostajesz „sprawdzamy”, a konkretna odpowiedź wraca po trzech dniach.
Trzecia pułapka to kopie zapasowe. Backup trzymany wyłącznie na tym samym serwerze co sklep nie jest kopią zapasową. Awaria hostingu, usunięcie konta albo ransomware zabiera jedno i drugie. Pytaj o kopię offsite u innego dostawcy oraz o to, kiedy ostatnio ktoś realnie odtworzył z niej sklep. Czwarta to vendor lock-in: brak dostępu do kodu, repozytorium, panelu hostingu i bazy. Zmiana firmy oznacza wtedy utratę pracy, a nie przekazanie projektu. Punkt odniesienia dla stawek i zakresu znajdziesz w naszym cenniku utrzymania sklepów w Zamościu.
Pięć pytań, które warto zadać w pierwszej rozmowie, zanim podpiszesz cokolwiek:
| Pytanie | Dobra odpowiedź | Czerwona flaga |
|---|---|---|
| Ile godzin pracy wchodzi w pakiet i co jest w tych godzinach? | Konkretna liczba (np. 5 h) plus lista czynności i stawka za prace poza pakietem | „od 99 zł/mc” bez liczby godzin i bez zakresu |
| Jakie czasy reakcji i naprawy są zapisane w umowie? | Reakcja 2 h, naprawa krytyczna 4 h, okno 8:00–17:00 | „Reagujemy szybko”, brak jakiegokolwiek zapisu o czasie |
| Kto fizycznie wykonuje prace i czy mam kontakt z tą osobą? | Bezpośredni kontakt z deweloperem prowadzącym sklep | Łańcuch podwykonawców, zgłoszenia do call center |
| Gdzie leży kopia zapasowa i kiedy była ostatnio odtwarzana? | Offsite, inny dostawca niż hosting, test odtworzenia co kwartał | Backup na tym samym serwerze, „kopia jest, sprawdzaliśmy kiedyś” |
| Co dostaję na koniec umowy? | Wszystkie dostępy na moje konto, repozytorium, dokumentacja wdrożenia | Kod i dostępy zostają u dostawcy, brak eksportu pracy |
Nie wyceniamy utrzymania „na oko”. Każde wdrożenie zaczyna się od bezpłatnego audytu technicznego, który zajmuje 2–4 godziny. W tym czasie sprawdzamy wersję PHP i PrestaShop, porzucone moduły, uprawnienia plików, logi błędów, harmonogram cron, rozmiar i czystość bazy, czas odpowiedzi serwera oraz Core Web Vitals (LCP, INP, CLS) – zestaw metryk opisany w dokumentacji Web Vitals. Efektem jest raport: lista ryzyk z priorytetami i szacunkiem godzin na pierwsze 30 dni.
Krok 2 to wycena z realnej liczby godzin, w tabeli, bez „cennika z sufitu”. Jeśli audyt pokaże, że wystarczy pakiet Start, mówimy to wprost, nawet jeśli Standard jest dla nas korzystniejszy. Stawki i zakres wyglądają tak:
Krok 3 to umowa z jasnym SLA i okresem wypowiedzenia, zwykle jednym miesiącem. W środku znajdziesz zapis o czasach reakcji, o tym, że wszystkie dostępy pracują na twoich kontach, oraz o przekazaniu repozytorium i dokumentacji przy zakończeniu współpracy. Krok 4 to pierwsze 30 dni: migracja dostępów (SFTP/SSH, panel hostingu, back office, DNS, konta Google), włączenie 2FA, konfiguracja monitoringu z alertem e-mail i SMS, pierwszy backup offsite oraz test odtworzenia na kopii staging. Dopiero po tym teście uznajemy backup za działający.
Krok 5 to cykliczny raport miesięczny: co zostało zrobione, ile godzin zużyto, co rekomendujemy na kolejny miesiąc, jakie były czasy reakcji i jak zmieniły się wyniki Core Web Vitals. Kontakt masz bezpośrednio z deweloperem, bez pośredników – ten sam model stosujemy w koszcie utrzymania sklepu w Zamościu.
| Pakiet | Godziny w miesiącu | Co obejmuje | Stawka miesięczna netto |
|---|---|---|---|
| Start | 5 h | Aktualizacje, kopie offsite, monitoring dostępności, skan malware, obsługa zgłoszeń | 400–700 zł |
| Standard | 10 h | Jak Start plus prace optymalizacyjne, przegląd logów i bazy, drobne poprawki w szablonie | 800–1500 zł |
| Prace poza pakietem | rozliczane godzinowo | Nowe funkcje, integracje, dodawanie produktów, kampanie marketingowe | 120–180 zł/h |
Najczęstsze pytanie od przedsiębiorców ze Szczebrzeszyna brzmi: czy firma spoza miasta obsłuży sklep na prowincji. Obsłuży, jeśli model pracy jest jasno podzielony. Zdecydowaną większość zadań – aktualizacje, kopie zapasowe, monitoring, skan malware, poprawki w szablonie czy module – robimy zdalnie, w pełnym SLA, bez dojazdu. Reszta wymaga obecności na miejscu i wtedy przyjeżdżamy.
Wizyty realizujemy w Szczebrzeszynie, Zamościu, Zwierzyńcu i okolicach. Jedziemy wtedy, gdy problem jest fizyczny: pada dysk albo zasilacz, sieć LAN gubi połączenie z terminalem płatniczym, drukarka fiskalna nie drukuje paragonu, trzeba przepiąć okablowanie po remoncie lokalu albo sprawdzić, czy stary komputer magazynowy udźwignie pracę z PrestaShop. Tego nie da się zdiagnozować zdalnie – ale też nie każde zgłoszenie wymaga wizyty i nie każda wizyta powinna być płatna osobno.
Pracujemy w polskich godzinach pracy, zwykle 8:00–17:00. Dzwonisz bezpośrednio do dewelopera prowadzącego twój sklep, nie do call center, gdzie za każdym razem tłumaczysz sprawę od zera. Przykład lokalnej realizacji z okolicy znajdziesz na stronie o utrzymaniu i opiece technicznej sklepów w Zwierzyńcu. Pojawiamy się też na lokalnych spotkaniach i targach w Zamościu – jeśli chcesz porozmawiać na miejscu, napisz, a ustalimy termin, zamiast ciągnąć temat mailami.
Bezpłatna wycena nie wymaga od razu pełnej dokumentacji. Wystarczy adres sklepu, wersja PrestaShop i informacja, czy hosting jest na twoim koncie. Formularz kontaktowy znajdziesz na stronie kontaktowej, a numer telefonu w stopce serwisu. Odpowiadamy konkretną kwotą i zakresem, nie widełkami „w zależności od potrzeb”.
| Zadanie | Tryb pracy | Typowy czas |
|---|---|---|
| Aktualizacje PrestaShop, modułów i PHP | zdalnie | w ramach pakietu miesięcznego |
| Kopie zapasowe offsite i test odtworzenia | zdalnie | raz w miesiącu i po każdej większej zmianie |
| Monitoring dostępności i skan malware | zdalnie | całodobowo, alerty e-mail i SMS |
| Diagnoza sieci, terminala, drukarki fiskalnej, komputera w magazynie | na miejscu | po umówieniu wizyty |
| Wymiana sprzętu, przepięcie okablowania po remoncie | na miejscu | po umówieniu wizyty |
Kupowanie pakietu godzinowego jak abonamentu na prace rozwojowe – klient płaci za 5 godzin utrzymania, a oczekuje dodania 200 produktów i nowego modułu.
Jak wykryć: Porównaj zadania z ostatnich trzech miesięcy z definicją pakietu w umowie. Jeśli więcej niż 30% godzin szło na nowe funkcje, to nie jest utrzymanie, tylko rozwój.
Jak naprawić: Rozdziel w umowie dwie pozycje: ryczałt za utrzymanie (aktualizacje, kopie, monitoring, zgłoszenia) oraz stawkę godzinową 120–180 zł netto/h za prace dodatkowe.
Kopia zapasowa trzymana na tym samym serwerze co sklep.
Jak wykryć: Zapytaj wprost, gdzie fizycznie leży plik kopii: inny serwer, inny dostawca, inny kraj? Odpowiedź „na hostingu” oznacza, że kopia zniknie razem ze sklepem.
Jak naprawić: Wymagaj kopii offsite z retencją minimum 30 dni i testem odtworzenia raz na kwartał. Kopia, której nigdy nie odtwarzano, nie jest kopią.
Aktualizacje wgrywane bezpośrednio na produkcję, bez środowiska testowego i bez kopii przed zmianą.
Jak wykryć: Sprawdź, czy po aktualizacji ktoś robi zamówienie testowe do końca, z płatnością i e-mailem potwierdzającym. Jeśli nikt nigdy nie zgłaszał regresji, prawdopodobnie nikt nie testuje.
Jak naprawić: Wprowadź staging, kopię przed każdą aktualizacją, okno serwisowe poza szczytem sprzedaży i test transakcji na produkcji po wdrożeniu.
Monitoring tylko z poziomu hostingu – sprawdzanie, czy serwer odpowiada, zamiast czy sklep sprzedaje.
Jak wykryć: Ping wewnętrzny nie wykryje awarii DNS, wygasłego certyfikatu ani błędu bramki płatności. Sprawdź, czy monitoring testuje HTTPS, certyfikat i procesowanie zamówienia, nie tylko odpowiedź serwera.
Jak naprawić: Ustaw zewnętrzny monitoring co 1–5 minut z alertami na dwa kanały (SMS i e-mail) oraz testem transakcji. Alert musi dotrzeć także w weekend.
Dokładanie modułów i wtyczek bez sprawdzenia ich wpływu na koszt utrzymania.
Jak wykryć: Policz moduły dodane w ostatnim roku. Każdy to osobny punkt aktualizacji, potencjalny konflikt i kolejna rzecz do sprawdzenia po zmianie wersji platformy. Daty ostatnich aktualizacji i zgodność z wersją sklepu opisuje dokumentacja deweloperska PrestaShop.
Jak naprawić: Przed zakupem sprawdź datę ostatniej aktualizacji, wsparcie dla twojej wersji platformy i liczbę otwartych błędów. Moduł bez aktualizacji od 12 miesięcy odrzuć.
Brak ustalonego czasu reakcji na awarię, przy sklepie, który sprzedaje 24/7.
Jak wykryć: Zadaj sobie pytanie: o której w piątek wieczorem dowiesz się, że bramka płatności nie działa? Jeśli o 9:00 w poniedziałek, taki właśnie masz realny SLA, niezależnie od zapewnień w ofercie.
Jak naprawić: Ustal czas reakcji na piśmie. Reakcja 24/7 podnosi cenę pakietu o 20–40%, ale przy ponad 100 zamówieniach miesięcznie zwykle się zwraca przy jednej awarii.
Cennik utrzymania sklepu w Szczebrzeszynie w 2025 roku startuje od 400 zł netto miesięcznie za 5 godzin pracy i rośnie wraz z liczbą integracji, zamówień i wymaganym czasem reakcji. Pakiety obejmują prace techniczne – aktualizacje, kopie offsite, monitoring, bezpieczeństwo, zgłoszenia i szybkość – a nie rozwój sklepu ani content. Największe oszczędności nie wynikają z wyboru najtańszej oferty, tylko z uporządkowanego wdrożenia: mniej wtyczek z nieznanych źródeł, dobry hosting i kopia offsite obniżają koszt opieki bardziej niż negocjacje. Zanim podpiszesz umowę, ustal jedną rzecz na piśmie: realny czas reakcji na awarię.
Trzy najczęstsze warianty to Start – 5 godzin pracy miesięcznie, 400–700 zł netto, Standard – 10 godzin, 800–1500 zł netto, oraz Rozszerzony – 20 godzin, 1500–3000 zł netto i więcej. Cena zależy od liczby integracji, zamówień i wymaganego czasu reakcji. Prace poza pakietem rozliczamy stawką 120–180 zł netto za godzinę, w zależności od tego, czy to administracja, czy praca deweloperska.
Nie muszą. Klient wybiera jedną z dwóch zasad: godziny niewykorzystane w danym miesiącu przechodzą na kolejny miesiąc albo są odkładane jako rezerwa na większe prace, np. aktualizację platformy. Rezerwa ma zwykle limit, np. 20–30 godzin, żeby rozliczenie nie ciągnęło się latami. Zasada musi być zapisana w umowie, bo inaczej przy sporze każda strona rozumie ją inaczej.
Sama aktualizacja rdzenia i sprawdzenie sklepu po niej – tak, to zwykle 2–4 godziny w pakiecie Start lub Standard. Migracja z dużej, starej wersji z 30 modułami to już osobny projekt, najczęściej 10–30 godzin, bo wymaga stagingu, testów każdej integracji i poprawek w modułach, które nie są zgodne z nową wersją. Zakres wspieranych wersji i mechanizmy aktualizacji opisuje dokumentacja deweloperska PrestaShop.
Tak, jeśli sklep ma kilka wtyczek, hosting z automatycznymi kopiami i mniej niż kilkadziesiąt zamówień miesięcznie, a ty masz czas i dyscyplinę, żeby raz w miesiącu sprawdzić aktualizacje, kopie i logi. Najczęstszy błąd w takim modelu to brak testu odtworzenia kopii i aktualizacje wgrywane bezpośrednio na produkcję. Poniżej 400 zł miesięcznie zwykle nie da się tego robić porządnie po stronie firmy zewnętrznej.
Bez wykupionego SLA 24/7 reakcja następuje w kolejnym dniu roboczym, a to przy szczytach sprzedażowych oznacza utracone zamówienia. Dlatego pakiety z reakcją całodobową są droższe o 20–40%. Jeśli robisz ponad 100 zamówień miesięcznie, warto policzyć, ile kosztuje cię jeden dzień przestoju w listopadzie – zwykle wychodzi więcej niż różnica w cenie pakietu.
Nie. Standardowy pakiet to prace techniczne: aktualizacje, kopie zapasowe, monitoring, bezpieczeństwo, wsparcie zgłoszeń i optymalizacja szybkości. Dodawanie produktów, opisy, zdjęcia i kampanie marketingowe to prace dodatkowe rozliczane godzinowo (120–180 zł netto/h) albo osobna usługa. Warto ustalić to na starcie, żeby nie okazało się po trzech miesiącach, że cały pakiet pochłonęło wprowadzanie katalogu.
Sprowadź wszystko do dwóch liczb: liczby godzin w pakiecie i stawki za godzinę poza pakietem. Sprawdź też, czy w cenie są kopie offsite, monitoring zewnętrzny i jaki masz czas reakcji – to najczęściej pozycje wycinane z tańszych ofert. Przykład podobnego porównania dla innego miasta znajdziesz w materiale Utrzymanie i opieka techniczna sklepów Zamość: cennik i zakres.
Jeśli chcesz wiedzieć, ile dokładnie kosztowałoby utrzymanie twojego sklepu, napisz do nas – powiemy wprost, który pakiet ma sens, a kiedy taniej będzie zostać przy rozwiązaniu własnym. Bez zobowiązań i bez sprzedawania pakietu na zapas.