Utrzymanie i opieka techniczna sklepu w Zamościu kosztuje od 300 do 3500 zł netto miesięcznie — zależnie od platformy, liczby zamówień i integracji. Najczęstszy przedział dla małego sklepu na PrestaShop lub WooCommerce ze 100–300 zamówieniami to 700–1400 zł netto/mies. Stawka roboczogodziny w regionie lubelskim wynosi 120–200 zł netto, a samo utrzymanie sklepu pochłania realnie 8–20 godzin pracy miesięcznie. Poniżej rozkładamy cenę na czynniki, oddzielamy zakres pakietu od dopłat i pokazujemy, jak czytać SLA. Pełny opis modelu współpracy znajdziesz na stronie utrzymanie i opieka techniczna sklepów Zamość.
Odpowiedź w trzech liczbach: 300–600 zł netto miesięcznie za pakiet podstawowy, 700–1400 zł netto za standard, 1500–3500 zł netto za rozszerzony. Prawie każda oferta z rynku zamojskiego i lubelskiego wpada w jeden z tych trzech przedziałów.
Widełki wynikają z prostego rachunku: stawka roboczogodziny w regionie to 120–200 zł netto, a samo utrzymanie sklepu pochłania realnie 8–20 godzin miesięcznie. Pakiet podstawowy to 3–4 h, standard 6–10 h, rozszerzony 12–20 h. Jeśli ktoś oferuje „opiekę” za 200 zł, zapytaj, ile godzin faktycznie na to przeznacza — często jest to 1–2 h, czyli dokładnie tyle, ile zajmuje backup i przejrzenie listy wtyczek.
Przykład kalkulacji. Sklep na PrestaShop, 200 zamówień miesięcznie, dwie integracje kurierskie: InPost Paczkomaty i DPD.
Razem 9 h. Przy 150 zł/h to 1350 zł netto, przy 120 zł/h — 1080 zł. Dołożenie ERP (Subiekt, Comarch, WAPRO) to zwykle +200–400 zł netto miesięcznie, bo dochodzi testowanie wymiany stanów magazynowych i statusów zamówień.
Platforma zmienia stawkę. Prosty katalog na WooCommerce bywa 10–20% tańszy niż PrestaShop, ale gdy masz 40 wtyczek i własny szablon, przewaga znika — każda aktualizacja wymaga wtedy więcej testów. Szybkość ładowania warto mieć na oku niezależnie od platformy, bo wpływa na konwersję i wyniki w wyszukiwarce (Web Vitals). Podobny rozkład pakietów dla mniejszych sklepów regionalnych opisaliśmy w materiale o pakietach utrzymania dla sklepów ze Świdnika.
| Poziom pakietu | Cena netto/mies. | Co obejmuje | Typowy sklep |
|---|---|---|---|
| Podstawowy | 300–600 zł | aktualizacje core i modułów, backup dzienny, monitoring uptime, reakcja do 1 dnia roboczego, 3–4 h pracy | do 50 zamówień/mies., 1 integracja, mały katalog |
| Standard | 700–1400 zł | jak wyżej + poprawki po aktualizacjach, drobne zmiany treści i cen, konfiguracja kurierów i płatności, reakcja do 4 h, 6–10 h pracy | 100–300 zamówień/mies., 2–3 integracje |
| Rozszerzony | 1500–3500 zł | jak wyżej + budżet 12–20 h, testy transakcji po każdej zmianie, optymalizacja wydajności, obsługa ERP, raport miesięczny, reakcja 1–2 h | 300+ zamówień/mies., magazyn, sklep B2B |
Najwięcej sporów o faktury bierze się z tego, że klient rozumie „opiekę” inaczej niż wykonawca. Zakres trzeba ustalić na papierze, punkt po punkcie.
W pakiecie, bez dopłat, powinno być:
Dopłaty — wszystko, co jest projektem, nie utrzymaniem: nowe moduły i ich konfiguracja, migracja hostingu lub wersji sklepu, integracje ERP i magazynowe, prace przy szablonie (nowe sekcje, redizajn), odzyskiwanie sklepu po włamaniu, optymalizacja bazy i serwera. Odzyskiwanie po infekcji kosztuje 1500–5000 zł i prawie nigdy nie jest objęte pakietem — pytaj o to przed podpisaniem umowy.
Utrzymanie vs. opieka. Utrzymanie jest reaktywne: coś padło, ktoś naprawia. Opieka jest proaktywna: aktualizacje planowane poza szczytem sprzedaży, przeglądy logów, testy transakcji, pilnowanie limitów dysku i bazy. Jeśli sklep zarabia, potrzebujesz opieki. Reaktywne utrzymanie wystarcza przy sklepie wizerunkowym.
Sama aktualizacja WooCommerce w panelu to nie opieka — moduł płatności potrafi przestać zwracać status zamówienia i nikt tego nie wychwyci bez testowej transakcji. Przy PrestaShop dochodzi kwestia zgodności modułów z nowymi wersjami; zmiany w API śledzimy na bieżąco w dokumentacji deweloperskiej PrestaShop. Zanim porównasz ofertę, sprawdź, jak wygląda zakres opieki technicznej krok po kroku.
Ofertę na opiekę porównuje się po SLA, nie po cenie miesięcznej. Dwie firmy mogą wołać 900 zł, ale jedna odpowiada w godzinę, druga „w ciągu 3 dni roboczych”. To dwa różne produkty.
Czas reakcji to nie czas naprawy. Reakcja = moment, w którym człowiek odbiera zgłoszenie i zaczyna diagnostykę. Naprawa = sklep znów przyjmuje zamówienia. W umowie muszą być oba parametry, kanał zgłoszeń (mail, telefon, panel), godziny wsparcia (8:00–16:00 czy 24/7) i sposób eskalacji, gdy pierwsza osoba nie odbierze.
Sklep offline w Black Friday kosztuje więcej niż roczna opieka. Sklep robiący 200 zamówień miesięcznie w szczycie listopadowym potrafi wygenerować 60–80 zamówień w ciągu dnia przy średniej wartości 180 zł. Dwa dni przestoju to około 7000 zł utraconej sprzedaży plus klienci, którzy już nie wrócą. Przy pakiecie standard za 1000 zł/mies. to strata równa siedmiu miesiącom opieki.
W umowie zapisz też:
Pełny opis modelu współpracy, zakresów i sposobu rozliczeń znajdziesz na stronie utrzymania i opieki technicznej sklepów w Zamościu.
| Poziom SLA | Przykład zdarzenia | Czas reakcji | Cel naprawy |
|---|---|---|---|
| Krytyczny | sklep nie działa, błąd 500, padła baza | 1–2 h | 4–8 h |
| Wysoki | nie działa płatność, kurierzy lub checkout | 4 h | 1 dzień roboczy |
| Normalny | błąd treści, literówka, problem z jednym produktem | 1 dzień roboczy | 2–3 dni robocze |
| Niski / rozwój | nowa funkcja, moduł, zmiana w szablonie | do 3 dni robocze | wg harmonogramu |
Cena opieki to godziny pomnożone przez stawkę 120–200 zł netto/h. Zanim poprosisz o ofertę, policz siedem rzeczy, które przesuwają wynik o kilkaset złotych miesięcznie.
Przykład: sklep na WooCommerce z 15 wtyczkami kosztuje w utrzymaniu około 2x więcej niż ten sam sklep z 5 wtyczkami robiącymi to samo. Przy 150 zł/h różnica 4 h/mies. to 600 zł miesięcznie, czyli 7 200 zł rocznie.
Dług techniczny. Sklep z 2018 r. na PrestaShop 1.6 i wycofanej wersji PHP to nie „stary, ale działa”. Część integracji nie ma już wsparcia, hostingi wyłączają stare PHP, a każda aktualizacja wymaga obejścia. Zamiast 6 h robisz 12–16 h miesięcznie, a prace poza SLA są wyceniane 1,5–2x wyżej.
Policz sam: (liczba integracji × 1 h) + 2 h na backup i monitoring + 3 h bufora na poprawki. Pięć integracji = 10 h × 150 zł = 1 500 zł netto/mies. Jeśli wychodzi 5 h, to zwykle pakiet bez administracji serwerem i bez zmian w kodzie – zobacz, co obejmuje utrzymanie i opieka techniczna sklepów w Zamościu.
| Czynnik | Wpływ na czas pracy | Orientacyjna różnica netto/mies. |
|---|---|---|
| Platforma (WooCommerce z wtyczkami vs PrestaShop) | ±1–3 h | ±150–450 zł |
| Liczba zamówień (do 300 / 300–1000 / powyżej 1000) | 0 h / +2–4 h / +6–10 h | 0 / +300–600 zł / +900–1500 zł |
| Liczba integracji | +1 h za każdą | +120–200 zł za każdą |
| Jakość kodu po poprzednim wykonawcy | +2–8 h | +300–1200 zł |
| Hosting współdzielony vs VPS | +2–4 h przy VPS | +300–600 zł |
| Moduły premium i licencje | +0,5–1 h | +75–200 zł |
| Zakres zmian treści | 1–2 h (pakiet) lub rozliczenie godzinowe | +150–400 zł |
Koszt awarii policzysz w jednym działaniu: (średnia wartość zamówienia × zamówienia na godzinę) × czas przestoju = koszt awarii. Brzmi banalnie, ale większość właścicieli nigdy tego nie liczy i dlatego traktuje opiekę jako koszt, a nie ubezpieczenie.
Przykład. Sklep z 150 zamówieniami miesięcznie i AOV 180 zł ma około 5 zamówień dziennie. Jeśli 2–3 z nich wpadają w wieczorny szczyt 18:00–21:00, godzina przestoju w tym oknie to w przybliżeniu jedno zamówienie, czyli 180 zł. Część klientów wróci, część pójdzie do konkurencji – przy ostrożnym założeniu odzyskania połowy realna strata to około 90 zł za każdą godzinę przestoju w godzinach szczytu. Dwugodzinna awaria w piątek wieczorem to 180 zł; awaria w Black Friday przy 40 zamówieniach dziennie to już tysiące.
Uwaga na awarie częściowe. Sklep odpowiada kodem 200, wygląda normalnie, ale nie działa bramka płatności albo moduł kuriera. Nikt nie dzwoni do Ciebie z krzykiem – klienci po prostu porzucają koszyki. Dlatego w pakiecie opieki musi być monitoring transakcji testowej, nie tylko ping do serwera.
Drugi, mniej oczywisty koszt to widoczność. Błędy 5xx i wolne odpowiedzi przekładają się na gorsze wyniki w metrykach takich jak Core Web Vitals opisanych przez Google Search Central, a to wpływa na konwersję i pozycje. Efekt jest opóźniony – wracasz do poprzedniego ruchu tygodniami, nie godzinami.
Brak kopii zapasowej to koszt liczony w tysiącach, nie w stówkach. Odtworzenie sklepu i konfiguracji to zwykle 3 000–10 000 zł, ale prawdziwy problem to dane: historia zamówień, konta klientów, stany magazynowe, wpisy księgowe. Tego nie da się „odzyskać z pamięci”.
| Scenariusz | Czas przestoju | Szacowany koszt utraconych zamówień |
|---|---|---|
| Mały sklep, 150 zamówień/mies., AOV 180 zł, awaria w szczycie | 2 h | ok. 180–360 zł |
| Średni sklep, 600 zamówień/mies., AOV 220 zł, awaria w dzień roboczy | 4 h | ok. 700–1200 zł |
| Sklep z kampanią promocyjną, 40 zamówień/dzień, wyłączona bramka płatności | 6 h | ok. 1500–4000 zł |
| Brak kopii zapasowej – odtworzenie sklepu i danych | 3–10 dni | 3 000–10 000 zł + utrata historii zamówień |
W rozmowach z klientami najczęściej wraca zdanie: „przecież płacę za hosting, więc sklep jest utrzymany”. Nie jest. To dwie usługi, dwa zakresy i dwie faktury.
Hosting odpowiada za infrastrukturę: dostępność serwera, DNS, pocztę, certyfikat SSL, zasoby (CPU, RAM, miejsce, liczba inode). Jego SLA mówi o tym, czy serwer działa, a nie o tym, czy działa Twój sklep. Opieka techniczna odpowiada za aplikację: rdzeń PrestaShop lub WooCommerce, moduły i wtyczki, integracje (płatności, kurierzy, faktury, ERP), wydajność, błędy PHP, kolejki i crony, a także poprawki po wdrożeniach.
Kiedy potrzebny jest VPS? Współdzielony hosting przestaje wystarczać zwykle w okolicach 200–300 zamówień miesięcznie albo 8–10 tys. wizyt, zwłaszcza gdy dochodzą feedy, importy CSV, synchronizacja stanów i zadania cron. Objawy, że już jesteś na granicy: TTFB powyżej 800 ms, błędy 508, przerwane importy, PHP memory_limit, którego host nie podniesie, i throttling CPU w godzinach szczytu.
Administracja VPS to osobny koszt: 200–500 zł netto/mies. W tym zakresie powinny być: aktualizacje systemu i PHP, firewall (ufw/nftables) i fail2ban, monitoring z alertami, dumpy bazy MySQL, snapshoty i tuning OPcache oraz MariaDB. Jeśli ktoś oferuje „VPS w cenie opieki”, zapytaj, kto dokładnie łata jądro systemu o 3:00 w nocy.
Wskazówka praktyczna: sprawdź, czy Twój host robi backup, czy tylko twierdzi, że robi. Wejdź do panelu (cPanel, DirectAdmin, Plesk), znajdź sekcję kopii zapasowych, sprawdź datę ostatniej kopii i pobierz jeden plik – jeśli się nie pobiera, backup nie istnieje. Zapytaj też, czy kopia obejmuje dump bazy danych, czy tylko snapshot maszyny, jaka jest retencja (7, 14 czy 30 dni) i ile kosztuje przywrócenie. Snapshot VM bez zrzutu bazy to nie backup sklepu. Porównanie zakresów znajdziesz w opisie opieki technicznej sklepów Lublin – SLA i umowa.
| Zakres | Hosting | Opieka techniczna |
|---|---|---|
| Dostępność serwera, DNS, poczta | Tak | Nie |
| Aplikacja sklepu, moduły, wtyczki | Nie | Tak |
| Integracje: płatności, kurierzy, ERP, feedy | Nie | Tak |
| Aktualizacje bezpieczeństwa systemu i PHP | Zwykle tak (na VPS: zależnie od umowy) | Tak – dla aplikacji i modułów |
| Kopie zapasowe | Często snapshot VM bez dumpu bazy | Dump bazy + kopie plików sklepu |
| Wydajność sklepu (cache, zapytania, obrazy) | Tylko zasoby serwera | Tak – konfiguracja i optymalizacja |
Umowę o opiekę podpisuje się zwykle na 12 miesięcy, więc każda niejasność kosztuje później tysiące złotych i tygodnie nerwów. Poniżej 12 pytań, które zadaj przed podpisaniem — z odpowiedziami, które powinny cię uspokoić, i takimi, które powinny zapalić czerwoną lampkę.
| Pytanie | Dobra odpowiedź | Sygnał ostrzegawczy |
|---|---|---|
| Kto realnie pracuje nad sklepem: deweloper czy pośrednik? | Imię i nazwisko dewelopera, kontakt bezpośredni | „Zajmuje się tym nasz partner” |
| Jaki czas reakcji jest zapisany w umowie? | Liczba: np. 4 h dla awarii krytycznej w dni robocze | „Reagujemy szybko”, bez żadnych wartości |
| Co się dzieje po przekroczeniu limitu godzin? | Zapisana stawka za nadgodziny i tryb akceptacji prac | Limit „elastyczny”, rozliczenie po fakcie |
| Czy backup trafia poza serwer produkcyjny? | Kopia w innej lokalizacji, retencja 30 dni, test odtworzenia | Backup leży wyłącznie na tym samym serwerze |
| Czy dostanę dostęp do kodu i repozytorium po poprzednim wykonawcy? | Repozytorium Git, historia zmian, dostępy w menedżerze haseł | „Poprzedni wykonawca nie przekazał haseł” |
| Na jakim środowisku testujecie aktualizacje? | Kopia sklepu (staging) i testy przed wdrożeniem na produkcję | Aktualizacja wrzucana od razu na działający sklep |
| Kto aktualizuje moduły, szablon i PHP? | Konkretny zakres i częstotliwość (np. raz w miesiącu) | „Aktualizujemy, gdy coś się zepsuje” |
| Czy monitorujecie dostępność sklepu? | Monitoring z alertem SMS/e-mail, interwał 1–5 minut | Awarię wykrywa dopiero klient |
| Kto ma dostępy i czy jest 2FA? | Menedżer haseł, 2FA, konta techniczne zamiast prywatnych | Hasła wysyłane mailem albo trzymane w arkuszu |
| Czy integracje są w cenie pakietu? | Jasna lista: kurierzy, płatności, ERP, fakturowanie | „Wszystko w cenie”, ale bez listy |
| Jak raportujecie pracę? | Miesięczny raport z logiem godzin i listą zadań | Brak raportu, tylko faktura |
| Co się dzieje przy wypowiedzeniu umowy? | Przekazanie dostępów i kodu w ciągu 14 dni, eksport bazy | Milczenie albo „to się dogada” |
Najważniejsze jest pytanie pierwsze. Na Lubelszczyźnie działa sporo firm, które sprzedają opiekę, a potem zlecają pracę wykonawcy z innego województwa. Efekt: każda poprawka przechodzi przez dwa szczeble ustaleń, czas reakcji rośnie o 1–3 dni, a w stawce siedzi marża pośrednika — zwykle 40–80 zł/h więcej niż przy kontakcie bezpośrednim. Zapytaj wprost: kto wejdzie na serwer, gdy w piątek o 17:00 padnie bramka płatności.
Referencje sprawdzisz w kwadrans. Poproś o adres sklepu klienta na PrestaShop (nie zrzuty ekranu z portfolio), wklej go do PageSpeed Insights i porównaj z progami Google: LCP poniżej 2,5 s i INP poniżej 200 ms w wersji mobilnej (Web Vitals). Potem otwórz sklep na telefonie, dodaj produkt do koszyka i sprawdź, czy checkout nie wyrzuca błędu 500. Jeśli wykonawca nie chce podać adresu żadnego działającego sklepu, rozmowa jest skończona. Różne modele współpracy — abonament, pakiety godzinowe, wsparcie na żądanie — porównujemy w materiale o opieki nad sklepem w Lublinie i regionie.
| Pytanie | Dobra odpowiedź | Sygnał ostrzegawczy |
|---|---|---|
| Kto realnie pracuje nad sklepem: deweloper czy pośrednik? | Imię i nazwisko dewelopera, kontakt bezpośredni | „Zajmuje się tym nasz partner” |
| Jaki czas reakcji jest zapisany w umowie? | Liczba: np. 4 h dla awarii krytycznej w dni robocze | „Reagujemy szybko”, bez żadnych wartości |
| Co się dzieje po przekroczeniu limitu godzin? | Zapisana stawka za nadgodziny i tryb akceptacji prac | Limit „elastyczny”, rozliczenie po fakcie |
| Czy backup trafia poza serwer produkcyjny? | Kopia w innej lokalizacji, retencja 30 dni, test odtworzenia | Backup leży wyłącznie na tym samym serwerze |
| Czy dostanę dostęp do kodu i repozytorium? | Repozytorium Git, historia zmian, hasła w menedżerze | „Poprzedni wykonawca nie przekazał haseł” |
| Na jakim środowisku testujecie aktualizacje? | Kopia sklepu (staging) i testy przed wdrożeniem | Aktualizacja wrzucana od razu na produkcję |
| Kto aktualizuje moduły, szablon i PHP? | Konkretny zakres i częstotliwość (np. raz w miesiącu) | „Aktualizujemy, gdy coś się zepsuje” |
| Czy monitorujecie dostępność sklepu? | Monitoring z alertem SMS/e-mail, interwał 1–5 minut | Awarię wykrywa dopiero klient |
| Kto ma dostępy i czy jest 2FA? | Menedżer haseł, 2FA, konta techniczne zamiast prywatnych | Hasła wysyłane mailem albo trzymane w arkuszu |
| Czy integracje są w cenie pakietu? | Jasna lista: kurierzy, płatności, ERP, fakturowanie | „Wszystko w cenie”, ale bez listy |
| Jak raportujecie pracę? | Miesięczny raport z logiem godzin i listą zadań | Brak raportu, tylko faktura |
| Co się dzieje przy wypowiedzeniu umowy? | Przekazanie dostępów i kodu w ciągu 14 dni, eksport bazy | Milczenie albo „to się dogada” |
Opieka techniczna nie naprawi sklepu, który jest technicznie wypalony. Uczciwy wykonawca powie to wprost po audycie, a nie będzie doił klienta kolejnymi fakturami. Trzy sygnały, po których warto policzyć alternatywę:
override/ w PrestaShop oraz sprawdź, czy w motywie ktoś nie edytował plików core. Jeśli jest ich kilkadziesiąt i nikt nie wie, co robią, każda aktualizacja to loteria z regresją.Alternatywa to migracja do aktualnej, wspieranej gałęzi PrestaShop 8.x (albo odchudzonego WooCommerce: mniej wtyczek, motyw blokowy, cache na poziomie serwera). Kiedy się zwraca? Policz różnicę w koszcie utrzymania. Jeśli opieka nad starym sklepem to 3 200 zł/mies, a po uporządkowanym wdrożeniu spada do 1 200 zł/mies, oszczędzasz 2 000 zł miesięcznie. Migracja za 9–15 tys. zł zwraca się w 5–8 miesięcy, a przy trudniejszym projekcie — w 6–12. Zakres wspieranych wersji i wymagania środowiska sprawdzisz w dokumentacji dla deweloperów PrestaShop. Zanim podejmiesz decyzję, zamów 2–4-godzinną inwentaryzację: ona rozstrzyga spór między „naprawiać” a „budować od nowa” lepiej niż jakakolwiek deklaracja handlowca.
| Sygnał | Jak to zmierzyć | Moment decyzji |
|---|---|---|
| Koszt opieki vs. sprzedaż | Faktura za opiekę ÷ miesięczny obrót | Powyżej 10% przy powtarzających się awariach |
| Niewspierana wersja platformy | Wersja PrestaShop/WooCommerce, wersja PHP, data ostatniej aktualizacji | Gdy łatki zajmują 15+ h miesięcznie |
| Modyfikacje blokujące aktualizacje | Liczba plików w override/, zmiany w core i motywie | Gdy nikt nie potrafi wskazać, co robią |
Wdrożenie opieki nad sklepem to cztery kroki. Cały proces od pierwszego kontaktu do przejęcia sklepu zamyka się zwykle w tygodniu.
Krok 1 — audyt techniczny (2–4 h). Sprawdzamy konkretne rzeczy, nie ogólniki: wersję PrestaShop/WooCommerce i PHP, listę modułów z datami ostatniej aktualizacji, liczbę plików w katalogu override/, logi błędów 500 z ostatnich 30 dni, stan i lokalizację backupów, wolne miejsce na dysku, ważność certyfikatu SSL, wersję MySQL oraz wynik mobilny z PageSpeed Insights. Wynik to lista ryzyk z wyceną naprawy. Przy podpisaniu umowy audyt jest najczęściej bezpłatny — jego rynkowa wartość to 240–800 zł netto.
Krok 2 — zakres i poziom SLA pod realny ruch. Dla sklepu ze 100–300 zamówieniami miesięcznie sensowny jest pakiet z limitem 10–15 godzin i SLA: 4 h na awarię krytyczną w godzinach 8:00–16:00, 24 h poza nimi, 2 dni robocze na zgłoszenia zwykłe. Przy 1000+ zamówieniach i integracji z ERP (Subiekt, Baselinker) trzeba liczyć 20–40 godzin albo pakiet dedykowany. Nie kupuj SLA 1 h, jeśli nie masz sklepu z obrotem uzasadniającym taką dopłatę.
Krok 3 — umowa z jasnym limitem godzin. Musi zawierać: liczbę godzin w abonamencie, stawkę za nadgodziny (w regionie 120–200 zł/h netto), tryb akceptacji prac ponad limit, okres wypowiedzenia, listę zadań wyłączonych z pakietu (migracja, nowe funkcje, kampanie reklamowe) i umowę powierzenia przetwarzania danych.
Krok 4 — przejęcie dostępów w 48 h. Hasła trafiają do menedżera haseł z 2FA, konta techniczne zamiast prywatnych, włączony backup dzienny z kopią poza serwerem produkcyjnym (retencja 30 dni) i monitoring dostępności z alertem SMS. Na koniec test transakcji na 1 zł — koszyk, płatność, e-mail potwierdzający.
Zacznij od wyceny. Napisz, na jakiej platformie stoi sklep, ile ma zamówień miesięcznie i z czym jest zintegrowany (InPost, DPD, DHL, Przelewy24, PayU, Baselinker, Subiekt). Wyślij te dane przez formularz na stronie utrzymania i opieki technicznej sklepów w Zamościu — wycena wróci z rozbiciem na pakiet, godziny i dopłaty.
| Krok | Czas | Efekt po zakończeniu |
|---|---|---|
| Audyt techniczny | 2–4 h | Lista ryzyk z wyceną naprawy i decyzja o zakresie |
| Ustalenie zakresu i SLA | 1 rozmowa + oferta | Pakiet godzin, czasy reakcji dopasowane do ruchu |
| Umowa | 1–3 dni | Limit godzin, stawka za nadgodziny, zasady wyjścia |
| Przejęcie sklepu | do 48 h | Dostępy w menedżerze haseł, backup poza serwerem, monitoring 24/7 |
Porównywanie ofert wyłącznie po cenie miesięcznej, bez sprawdzenia zakresu i SLA.
Jak wykryć: Zestaw obok siebie dwie oferty: 400 zł i 1200 zł. Jeśli nie potrafisz wskazać, co dokładnie dostajesz za różnicę 800 zł, porównujesz tylko liczbę.
Jak naprawić: Zrób tabelę: liczba godzin w pakiecie, lista działań, poziomy SLA, lista dopłat. Porównuj oferty dopiero po wypełnieniu wszystkich czterech kolumn.
Traktowanie aktualizacji core i wtyczek jako całej opieki technicznej.
Jak wykryć: Sprawdź, czy wykonawca w raporcie miesięcznym podaje tylko listę aktualizacji, czy także wykonane testy po aktualizacji i liczbę godzin.
Jak naprawić: Zapytaj wprost: co się dzieje, gdy po aktualizacji padnie koszyk lub płatności? Odpowiedź „cofniemy aktualizację” to utrzymanie reaktywne, nie opieka proaktywna.
Brak rozróżnienia w umowie między czasem reakcji a czasem naprawy.
Jak wykryć: Przeczytaj zapis SLA i spróbuj odpowiedzieć, o której godzinie sklep ma wrócić do działania po awarii o 20:00 w piątek.
Jak naprawić: Zażądaj dwóch odrębnych zapisów: czas reakcji (kiedy ktoś potwierdzi zgłoszenie) i czas naprawy (kiedy sklep działa). Bez tego SLA jest deklaracją, nie zobowiązaniem.
Założenie, że zmiany treści i drobne prace są w pakiecie bez limitu.
Jak wykryć: Policz, ile razy w miesiącu prosisz o zmianę banera, ceny, opisu lub dodanie produktu. Jeśli to więcej niż kilka godzin, przekroczysz pakiet.
Jak naprawić: Ustal limit godzin na prace bieżące (np. 2–4 h/mies.) i stawkę za przekroczenie. Wpisz to do umowy, żeby uniknąć sporu o fakturę.
Kupowanie opieki bez sprawdzenia, gdzie trafiają backupy i czy da się je odtworzyć.
Jak wykryć: Zapytaj, gdzie fizycznie leży kopia zapasowa i kiedy ostatnio testowano odtworzenie sklepu z tej kopii.
Jak naprawić: Wymagaj backupu poza serwerem produkcyjnym, retencji minimum 14–30 dni i jednego testu odtworzenia w roku — najlepiej udokumentowanego.
Płacenie miesięcznej opłaty, ale bez dostępu do haseł, dokumentacji i repozytorium.
Jak wykryć: Sprawdź, czy masz własny dostęp do panelu hostingu, bazy danych, menedżera haseł i repozytorium kodu. Jeśli wszystko trzyma wykonawca, nie masz sklepu — masz zależność.
Jak naprawić: Uzgodnij, że wszystkie konta są założone na dane firmy, a hasła trafiają do współdzielonego menedżera haseł. Przy rozstaniu przekazanie dostępu musi być jednym z punktów umowy.
Utrzymanie i opieka techniczna sklepu w Zamościu to koszt od 300 do 3500 zł netto miesięcznie, a najczęściej 700–1400 zł netto dla sklepu ze 100–300 zamówieniami. Cena zależy od platformy, liczby zamówień, integracji, jakości kodu i długu technicznego — nie od nazwy miasta. Zanim podpiszesz umowę, porównaj zakres pakietu, listę dopłat i poziomy SLA, a nie samą kwotę abonamentu. Sklep bez opieki nie oszczędza — odkłada koszt awarii na później.
Trzy poziomy pakietu: podstawowy 300–600 zł netto/mies., standard 700–1400 zł netto/mies., rozszerzony 1500–3500 zł netto/mies. Stawka roboczogodziny w regionie lubelskim to 120–200 zł netto, a miesięczne utrzymanie sklepu pochłania zwykle 8–20 godzin. Cena rośnie wraz z liczbą zamówień i integracji.
Największy wpływ mają: platforma (PrestaShop vs WooCommerce), liczba zamówień, liczba integracji (InPost, DPD, DHL, ERP), jakość kodu po poprzednim wykonawcy, typ hostingu, liczba modułów premium i zakres zmian treści. Sklep na WooCommerce z 15 wtyczkami kosztuje w utrzymaniu około dwa razy więcej niż ten sam sklep z 5 wtyczkami robiącymi to samo. Do tego dochodzi dług techniczny — sklep postawiony w 2018 roku z nieaktualizowanymi modułami jest droższy w utrzymaniu niż świeża instalacja.
W pakiecie są zwykle: aktualizacje core i modułów, backupy, monitoring uptime, poprawki po aktualizacjach i drobne zmiany treści w ustalonym limicie godzin. Dopłatą są: nowe moduły i funkcje, migracje, integracje ERP, prace przy szablonie, odzyskiwanie sklepu po włamaniu i przenosiny hostingu. Warto mieć tę listę w umowie, bo to najczęstsze źródło sporów o fakturę.
Utrzymanie jest reaktywne: coś się zepsuło, zgłaszasz, ktoś naprawia. Opieka jest proaktywna: ktoś regularnie sprawdza logi, aktualizuje w kontrolowanej kolejności, testuje koszyk i płatności po zmianach oraz raportuje, co zrobił. Jeśli Twój wykonawca tylko aktualizuje WooCommerce raz w miesiącu, nie masz opieki — masz minimum utrzymaniowe.
Standard to trzy poziomy: krytyczny (sklep nie działa) — reakcja 1–2 h, wysoki (padły płatności lub integracja kurierska) — 4 h, normalny — 1 dzień roboczy. Koniecznie sprawdź, czy czasy dotyczą tylko dni roboczych, oraz czy obok czasu reakcji zapisano czas naprawy. Brak SLA oznacza, że sklep może leżeć offline w Black Friday, a to kosztuje więcej niż roczna opieka.
Ma, ale w najniższym pakiecie — zwykle 300–600 zł netto/mies. Przy 50 zamówieniach kluczowe są backupy, monitoring i szybka reakcja na awarie, a nie rozbudowane prace rozwojowe. Policz średnią wartość zamówienia i pomnóż przez liczbę zamówień na dzień; jeśli dobowa sprzedaż przekracza miesięczny koszt pakietu, decyzja jest prosta.
Policz: liczba integracji × 1 h, plus 2 h na backup i monitoring, plus 3 h bufora na poprawki po aktualizacjach. Dla sklepu z dwoma integratorami kurierskimi daje to około 7 godzin miesięcznie. Pomnóż przez stawkę 120–200 zł/h netto i porównaj z widełkami pakietów — wynik powinien trafić w poziom podstawowy lub standard.
Jeśli chcesz konkretną wycenę dla swojego sklepu zamiast widełek, wyślij nam liczbę zamówień miesięcznych i listę integracji — odpowiemy kwotą i zakresem. Model współpracy opisaliśmy na stronie utrzymanie i opieka techniczna sklepów Zamość.