Google Moja Firma: Problemy z weryfikacją? Skuteczne porady

Dlaczego weryfikacja bywa trudna?

Krótko: Google weryfikuje wizytówki bardzo rygorystycznie, aby chronić użytkowników przed spamem i fałszywymi danymi. Zrozumienie zasad i przygotowanie dowodów to klucz do akceptacji.

Google Moja Firma problemy weryfikacja to codzienność dla wielu przedsiębiorców, którzy chcą zaistnieć w Mapach Google i wynikach lokalnych. Bywa frustrująco: wysyłasz wniosek, weryfikacja ciągnie się tygodniami, a na końcu widzisz odmowę lub zawieszenie. Dobra wiadomość? W zdecydowanej większości przypadków da się to naprawić — pod warunkiem, że rozumiesz, jak działa proces, jakie są wytyczne oraz jakie dowody Google uznaje za wiarygodne.

Jak Google sprawdza firmy i dlaczego odrzuca zgłoszenia

Proces opiera się na zgodności z wytycznymi, spójności danych i udowodnieniu, że naprawdę działasz pod wskazanym adresem lub w określonym obszarze.

Google traktuje profil firmy (dawniej Google My Business, obecnie Google Business Profile) jako źródło zaufanych informacji. Każdy błąd w nazwie, adresie, kategoriach czy sposobie działania może sprawić, że system zweryfikuje Twoją wizytówkę dokładniej albo ją odrzuci. Weryfikacja ma potwierdzić, że:

firma realnie istnieje i obsługuje klientów,
ma prawo używać podanej nazwy,
działa pod podanym adresem lub na określonym obszarze,
nie narusza zasad (np. nie manipuluje nazwą, nie używa wirtualnych adresów).

Google Moja Firma problemy weryfikacja — najczęstsze przyczyny

Najwięcej odrzuceń i zawieszeń wynika z niedozwolonych adresów, manipulacji nazwą, duplikatów lub niespójnych danych kontaktowych.

Oto powody, które najczęściej stoją za brakiem akceptacji:

Brak fizycznej obecności pod adresem (wirtualne biura, coworki bez stałego biurka i oznakowania).
Nieuprawnione praktyki w nazwie (dodawanie słów kluczowych, miast, haseł promocyjnych).
Niespójny NAP (Name, Address, Phone) w internecie: różne nazwy/numery w katalogach, na stronie i w profilu.
Duplikat wizytówki (istnieje już profil pod tym samym adresem/numerem).
Nieodpowiednie kategorie albo opis wprowadzający w błąd.
Niekompletne lub słabe dowody podczas wideoweryfikacji.
Profil typu „obszar działania” ustawiony na zbyt szeroki zasięg lub bez precyzyjnych danych.
Korzystanie z adresów skrytek pocztowych, punktów odbioru lub centrów wirtualnych.
Firma nieobsługująca klientów pod adresem (np. magazyn bez recepcji i oznakowania).
Zmiana adresu/marki bez aktualizacji dokumentów i publikacji.
Naruszenia wytycznych (np. recenzje nienaturalne, spam, treści niedozwolone).

Adres i lokalizacja: co musi się zgadzać

Adres to fundament. Musi być realny, zgodny z dokumentami i widoczny w przestrzeni — najlepiej z trwałym oznakowaniem.

Adres nie może być skrzynką pocztową (P.O. Box) ani wyłącznie punktem odbioru.
Cowork i biuro wirtualne są ryzykowne, chyba że masz stałe, dedykowane biurko/biuro i wyraźne oznakowanie firmy, a klienci naprawdę mogą Cię tam odwiedzić.
Dla firm „z dojazdem” (elektryk, hydraulik) lepszą opcją jest profil obszarowy bez publicznego adresu — podajesz obszar działania, ale nie publikujesz adresu magazynu/domowego.
Zadbaj o spójność zapisu adresu (ulica/skrót, numer lokalu). Nawet drobne różnice mogą włączyć „czerwone światło”.

Nazwa firmy i kategorie: zero „upychania” słów kluczowych

Nazwa w profilu musi być identyczna z nazwą prawną lub tą używaną publicznie (szyld, strona, faktury). Żadnych dopisków typu „najlepszy”, „tani”, nazwy miasta.

Jeśli dodajesz miasto, dzielnicę lub usługę w nazwie bez podstaw, profil może zostać zawieszony.
Kategoria główna powinna odzwierciedlać główną usługę. Dodatkowe kategorie — tylko te, które naprawdę świadczysz.
Opis ma informować, a nie „pozycjonować” — unikaj przesady i obietnic nie do zweryfikowania.

Duplikaty, przenosiny i rebrandingi

Duplikaty często blokują weryfikację. Najpierw uporządkuj istniejące wpisy, potem zakładaj nowy profil.

Sprawdź, czy nie istnieje już wizytówka Twojej firmy (lub poprzedniego najemcy pod tym adresem).
Jeśli się przeniosłeś, użyj narzędzia do aktualizacji adresu i oznacz stare lokalizacje jako przeniesione, zamiast tworzyć nowy profil.
Rebranding? Przygotuj spójny pakiet dowodów: nowy szyld, strona www, social media, faktury, KRS/CEIDG.

Wideoweryfikacja i dowody: jak przekonać algorytm i człowieka

Najlepszym dowodem są zdjęcia i nagrania pokazujące realne miejsce, oznakowanie i możliwość obsługi klientów.

Wideoweryfikacja: przygotuj dowód tożsamości, pokaż z zewnątrz fasadę, szyld, numer lokalu, wejście, godzinę otwarcia na drzwiach, wewnątrz stanowisko pracy i materiały firmowe.
Zrób zdjęcia: z zewnątrz (z ulicą), z wewnątrz (recepcja/biurko), szyldu, auta firmowego (z logiem), faktur/umów (bez wrażliwych danych) potwierdzających adres.
Jeżeli działasz w mieszkaniu, nie publikuj adresu — wybierz model firmy z dojazdem. Pokaż wtedy sprzęt, magazyn, oznakowane auto i zlecenia.

Jak przygotować profil do ponownej weryfikacji

Zanim klikniesz „zweryfikuj ponownie”, zrób porządną checklistę: dane, strona, dowody, zgodność z wytycznymi.

Ujednolić NAP:
- Nazwa na profilu, stronie, w CEIDG/KRS i katalogach powinna brzmieć identycznie.
- Ten sam numer telefonu wszędzie. Najlepiej lokalny (stacjonarny) dla firm lokalnych.
- Godziny otwarcia spójne na wszystkich platformach.
Strona internetowa:
- Umieść pełny adres i numer telefonu w stopce i na stronie „Kontakt”.
- Dodaj zdjęcia lokalu, szyldu i wnętrza.
- Skonfiguruj profil w Google Search Console — czasem przyspiesza lub ułatwia weryfikację.
Profil:
- Wybierz precyzyjną kategorię główną i tylko potrzebne kategorie dodatkowe.
- Uzupełnij atrybuty (np. dostępność, płatności).
- Dodaj min. 8–12 wysokiej jakości zdjęć (zewnętrze, wnętrze, zespół, produkty/usługi).
Dowody:
- Zbierz rachunek za media/umowę najmu z adresem.
- Przygotuj film/zdjęcia do wideoweryfikacji.
- Usuń lub zgłoś duplikaty, zaktualizuj stare wpisy.

Metody weryfikacji i jak wybrać najlepszą

Nie zawsze pocztówka jest jedyną opcją. Jeśli dostaniesz propozycję wideo, telefonu lub maila, to szansa na szybsze zatwierdzenie.

Pocztówka: pamiętaj o działającej skrzynce i czytelnym oznakowaniu. Po otrzymaniu kodu zweryfikuj niezwłocznie.
Telefon/Email: upewnij się, że numer i email są publiczne na stronie i spójne z profilem.
Wideoweryfikacja: najlepsza, gdy masz świeży szyld/biuro — przygotuj „trasę” nagrania.
Search Console: bywa oferowana automatycznie, jeśli domena jest potwierdzona i spójna.

„Zawieszono wizytówkę” a „nie przyjęto do weryfikacji” — różnice

Odrzucenie weryfikacji zwykle wynika z braków formalnych; zawieszenie najczęściej z naruszeń wytycznych lub podejrzenia o fałsz.

Odrzucenie: często możesz ponowić próbę po uzupełnieniu danych/dowodów.
Zawieszenie: wymaga odwołania, wyjaśnienia i mocnych dowodów. Czasem konieczna jest korekta modelu działania (np. przejście na firmę z dojazdem).

Jak napisać skuteczne odwołanie

Bądź konkretny, rzeczowy i uprzejmy. Google lubi fakty i dowody, nie narracje.

W pierwszym akapicie wyjaśnij, kim jesteś i co się stało (odrzucenie/zawieszenie, data).
Opisz, jak obsługujesz klientów: na miejscu vs z dojazdem, godziny, dostępność.
Wypunktuj dowody: link do strony „Kontakt”, zdjęcia szyldu, umowa najmu, rachunek za prąd, zdjęcia wnętrza, auto z logiem.
Załącz odnośniki do publicznych profili (Facebook, LinkedIn), gdzie widać ten sam adres/nazwę.
Unikaj emocjonalnych argumentów. Pisz: „Załączam X jako dowód Y”.

Google Moja Firma problemy weryfikacja: kontakt z pomocą i terminy

Wsparcie Google działa różnymi kanałami, ale odpowiedź bywa asynchroniczna. Uzbrój się w cierpliwość i dokumenty.

Formularz pomocy Google Business Profile: wybierz temat „Weryfikacja” lub „Zawieszenie”.
Społeczność Pomocy: opisz sprawę, wstaw zdjęcia dowodowe. Produkt Eksperci często eskalują przypadki.
Terminy: odpowiedź 24–72 h, decyzja 3–7 dni, czasem dłużej. Nie wysyłaj wielu zgłoszeń naraz — to wydłuża proces.
Każdą nową informację dołączaj w tej samej konwersacji, aby zachować ciągłość sprawy.

Czego unikać: mity i typowe błędy

Lepszy brak wizytówki niż ryzykowna wizytówka, która łamie zasady i zostawia cyfrowy ślad.

Nie „dopakowuj” nazwy słowami kluczowymi. To szybka droga do zawieszenia.
Nie publikuj domowego adresu, jeśli nie przyjmujesz klientów na miejscu.
Nie kupuj recenzji. Google wykrywa wzorce i potrafi ukrywać/filtrować opinie.
Nie twórz profili „na zapas” pod przyszłe lokalizacje.
Nie ignoruj duplikatów — nawet nieaktywne mogą przeszkadzać w weryfikacji.

Dobre praktyki na przyszłość

Spójność, przejrzystość i aktualność danych to Twoi najlepsi sprzymierzeńcy.

Aktualizuj godziny i święta — algorytm lubi żywe profile.
Publikuj regularnie krótkie aktualności (Posty), dodawaj zdjęcia zespołu i realizacji.
Odpowiadaj na opinie — buduje to zaufanie użytkowników i systemu.
Zadbaj o lokalne sygnały: wpisy w katalogach branżowych, artykuły sponsorowane z poprawnym NAP, structured data (LocalBusiness) na stronie.
Rozważ stronę z sekcją „Jak dojechać” i mapą osadzoną z Twoją pinezką.

Szybka lista kontrolna przed ponowną weryfikacją

W 10 minut sprawdzisz najważniejsze punkty, które decydują o akceptacji.

Czy nazwa profilu = nazwa na szyldzie/stronie/CEIDG?
Czy adres jest fizyczny i obsługuje klientów (lub profil jest „z dojazdem”)?
Czy numer telefonu jest spójny i aktywny?
Czy kategorie odzwierciedlają realne usługi?
Czy nie istnieje duplikat profilu?
Czy na stronie jest pełny NAP, zdjęcia lokalu i godziny?
Czy masz zdjęcia/wideo dowodowe (szyld, wejście, wnętrze)?
Czy zebrałeś dokumenty (umowa najmu, rachunek za media)?
Czy recenzje pojawiają się naturalnie (bez „skoków” jednego dnia)?
Czy przygotowałeś krótki, rzeczowy opis do ewentualnego odwołania?

Podsumowanie: co zrobić, gdy system mówi „nie”

Uspójnij dane, usuń ryzyka (adres, nazwa, duplikaty), przygotuj dowody i złóż wniosek ponownie — cierpliwość i rzetelność zwykle wygrywają.

Brak akceptacji nie oznacza, że Twoja firma nie ma szans na widoczność w Google. Najczęściej to sygnał: „pokaż mi więcej dowodów” albo „dostosuj się do zasad”. Kiedy zadbasz o zgodność nazwy, wiarygodny adres, właściwe kategorie i komplet dowodów (zdjęcia, dokumenty, strona), ścieżka do akceptacji znacząco się skraca. A później — regularna aktualizacja profilu, odpowiedzi na opinie i spójność we wszystkich kanałach to najlepsza polisa na to, by problemy z weryfikacją nie wróciły.