Google blokuje reklamy sklepu? Skuteczne rozwiązania

Gdy Google blokuje reklamy sklepu: szybki obraz sytuacji

Co to zwykle oznacza, gdzie szukać przyczyny i jak odzyskać ruch możliwie najszybciej

Google blokuje reklamy sklepu — i nagle sprzedaż staje. To frustrujące, bo znika ruch, rosną koszty stałe, a koszyk jest pusty. Najważniejsze na start: zachować spokój, precyzyjnie zdiagnozować powód oraz działać w uporządkowanej kolejności. Większość blokad da się odwrócić, ale wymaga to dowodów, poprawnych zmian na stronie i w feedzie oraz dobrze napisanego odwołania.

Rodzaje blokad i jak je odróżnić

Różne komunikaty = różne działania naprawcze

Zanim zaczniesz cokolwiek zmieniać, ustal, z czym masz do czynienia:

Odrzucenie reklam (disapproved ads) – pojedyncze reklamy lub grupy reklam nie są wyświetlane. Często kwestia treści reklamy, stron docelowych lub rozszerzeń.
Zawieszenie konta Google Ads – reklamy całkowicie wstrzymane. Przyczyny: poważne naruszenia (np. „Unacceptable business practices”, „Circumventing systems”).
Zawieszenie Merchant Center – produkty nie kwalifikują się do wyświetleń (PMax, Zakupy, bezpłatne listingi). Zwykle chodzi o politykę sklepu, stronę www lub dane produktowe.
Blokada płatności/uwierzytelnienia – np. problem z weryfikacją płatnika, nieudana płatność, brak weryfikacji tożsamości/firmy.
Ostrzeżenie (warning) – masz czas na poprawę; jeśli nie zareagujesz, dojdzie do zawieszenia.

W Google Ads i Merchant Center sprawdź zakładki: „Zasady”, „Diagnoza”, „Konto i odwołania”, komunikaty e‑mail i alerty w interfejsie. Dokładny kod/tekst naruszenia jest kluczowy – dyktuje plan naprawy.

Najczęstsze powody w Merchant Center

Od przejrzystości sklepu po spójność cen

Wprowadzające w błąd treści lub praktyki (Misrepresentation) – brak pełnej transparentności, niejasne warunki, agresywne obietnice, ukryte koszty.
Nieprawidłowe ceny i dostępność – cena w reklamie/feede różni się od strony, brak aktualnych stanów magazynowych.
Brak wymaganych polityk – zwroty, reklamacje, dostawa; brak danych kontaktowych lub regulaminu.
Problemy techniczne – brak SSL, błędy 404, wolne lub niedziałające strony docelowe, malware.
Produkty ograniczone lub zabronione – np. niektóre suplementy, produkty medyczne, materiały niebezpieczne.

Naruszenia w Google Ads

Najczęściej treść reklam lub strona ląduje na szarym końcu zasad

Nieodpowiednie treści – roszczenia medyczne, clickbait, sensacyjne sformułowania.
Naruszenia redakcyjne – wielkie litery, nadmiar znaków specjalnych, niejasne CTA.
Obchodzenie systemów – cloaking, przekierowania, maskowanie treści.
Naruszenia prawne/markowe – znaki towarowe, prawa autorskie.

Pierwsza pomoc: co zrobić w pierwszej godzinie

Szybka diagnostyka skraca czas wyłączenia kampanii

Zbierz wszystkie komunikaty – z e‑maili, Google Ads, Merchant Center. Skopiuj pełne brzmienie naruszenia wraz z identyfikatorami.
Oceń skalę – sprawdź, czy dotyczy pojedynczych reklam, całego konta Ads czy Merchant Center.
Zrób zrzuty ekranu aktualnego stanu sklepu (polityki, koszyki, ceny, dostępność, stopka kontaktowa) – przydadzą się do odwołania.
Wstrzymaj impulsywne zmiany – zanim poprawisz stronę, zrozum kontekst naruszenia. Błędne poprawki utrudniają późniejsze odwołanie.
Zabezpiecz przychody alternatywą – przenieś budżet chwilowo na inne kanały (Meta, porównywarki cen, e‑mail/SMS), aby ograniczyć spadek sprzedaży.

Jak naprawić sklep i feed

Zaczynamy od fundamentów: wiarygodność, zgodność, spójność danych

Prace podziel na kilka obszarów. Działaj metodycznie i dokumentuj zmiany.

Transparentność i zaufanie na stronie

Im jaśniej dla klienta, tym lepiej dla weryfikatora

W stopce umieść: pełne dane firmy, adres, NIP, e‑mail, telefon, godziny pracy.
Dodaj lub popraw: Politykę zwrotów, politykę dostawy, reklamacji, regulamin, politykę prywatności.
- Zwroty jasno: termin (np. 14/30 dni), kto płaci za odesłanie, jak zgłosić zwrot, czas zwrotu środków.
- Dostawa: przewoźnicy, czasy, koszty, ograniczenia terytorialne.
Upewnij się, że SSL działa na każdej podstronie i nie ma mieszanej zawartości http/https.
Zadbaj o realistyczne obietnice – żadnych „gwarantowanych” rezultatów bez dowodów, zero ukrytych dopłat.
- Jeśli masz promocje, wskaż warunki i czas trwania.
Sprawdź przekierowania. Każda reklama musi prowadzić do właściwej, dostępnej strony, bez łańcuchów przekierowań i bez błędów 404.

Dane produktowe i zgodność cen

To tutaj pada wiele kont – drobne niespójności oznaczają duże kłopoty

Zweryfikuj spójność ceny i waluty: feed, karta produktu, koszyk, checkout muszą pokazywać to samo.
Sprawdź dostępność: jeśli w feedzie jest „in stock”, strona nie może mówić „brak”. Użyj automatycznych aktualizacji (Automatic Item Updates) lub Content API.
Uzupełnij wymagane atrybuty: GTIN, MPN, marka, kategorie, parametry (rozmiar, kolor).
Usuń z feedu produkty z ograniczeniami prawnymi lub strefowymi.
- Dla rynków zagranicznych: dopasuj język, walutę, podatki, opłaty.
Zgodność zdjęć: bez nakładek „SALE -50%”, bez wody znaku, neutralne tło zgodne z wytycznymi.

Logistyka: dostawa, zwroty, kontakt

Operacje muszą udźwignąć to, co obiecujesz w reklamie

Zaktualizuj czasy dostawy i dostępność według realnych SLA. Jeśli masz opóźnienia – napisz o tym wprost.
Pokaż wielokanałowy kontakt (mail, telefon, formularz). Szybka odpowiedź wzbudza zaufanie użytkowników i reviewerów.
Upewnij się, że proces zwrotu jest intuicyjny – krok po kroku, bez niejasności i ukrytych opłat.

Odwołanie krok po kroku

Jedno konkretne, dobrze udokumentowane zgłoszenie jest skuteczniejsze niż pięć pośpiesznych

Usuń przyczynę naruszenia – wprowadź realne poprawki, nie tylko kosmetyczne.
Zbierz dowody – linki do polityk, zrzuty ekranu przed/po, changelog, commit log lub opis wdrożeń.
Napisz rzeczowe odwołanie w Google Ads/Merchant Center (przycisk „Złóż odwołanie” lub „Poproś o ponowną weryfikację”):
- Krótko opisz, co było problemem (odwołaj się do dokładnego komunikatu).
- Wymień, co zostało poprawione i gdzie to znaleźć.
- Dołącz dowody (URL, screeny).
Wyślij jedno spójne odwołanie i poczekaj na wynik (zwykle 2–5 dni roboczych). Unikaj spamowania kolejnymi prośbami – to może spowolnić sprawę.
Jeśli odrzucone: udoskonal poprawki i złóż odwołanie ponownie po realnych zmianach. W razie wątpliwości skontaktuj się z supportem.

Przykładowy szablon:

Opis naruszenia: „Misrepresentation – brak jasnych zasad zwrotu i niespójna cena”.
Działania: „Dodaliśmy pełną politykę zwrotów (link), doprecyzowaliśmy koszty dostawy (link), naprawiliśmy synchronizację cen (feed+strona)”.
Dowody: „Zrzuty ekranu, log wdrożeń, test koszyka z wideo”.
Prośba: „Prosimy o ponowną weryfikację po wdrożeniach z dnia XX.XX”.

Jak rozmawiać ze wsparciem Google

Krótsza droga do odpowiedzi, gdy pytasz we właściwy sposób

Podaj ID konta, ID Merchant Center, kopię komunikatu o naruszeniu, linki do stron i produktów.
Pytaj precyzyjnie: „Czy bieżące brzmienie polityki zwrotów spełnia wymagania? Oto link”.
Poproś o eskalację do zespołu zasad, jeśli sprawa utknie.
Notuj daty, numery zgłoszeń i proś o podsumowanie na e‑mail.

Profilaktyka: jak uniknąć blokad

Stała higiena konta i sklepu to mniej nerwów i niższe koszty

Policy Manager/Diagnoza – sprawdzaj regularnie alerty.
Monitoring cen i dostępności – automatyczne aktualizacje, testy A/B checkoutu, alerty z GTM.
Checklisty wdrożeń – każda zmiana w szablonie sklepu sprawdzana pod kątem polityk, RODO, SSL, szybkości.
Log zmian – dokumentuj, co i kiedy zmieniłeś.
Szkolenia zespołu – copywriterzy i merchandiserzy powinni znać kluczowe zasady (redakcyjne, medyczne, finansowe itp.).
Bezpieczeństwo – skan pod malware, aktualizacje CMS, wtyczek, certyfikaty.
Spójność informacji – ceny, promocje i opisy takie same w reklamach, feedzie, na stronie i w mailach.

FAQ: krótkie odpowiedzi

Najczęstsze pytania sprzedawców po otrzymaniu blokady

Ile trwa odblokowanie?
Zwykle 2–5 dni roboczych od złożenia rzetelnego odwołania. Poważniejsze naruszenia („circumventing systems”) mogą trwać dłużej.
Czy mogę założyć nowe konto i ruszyć dalej?
Nie rób tego. Obchodzenie blokady kończy się trwałym zawieszeniem większej liczby kont i domen.
Czy wystarczy poprawić reklamy bez zmian na stronie?
Jeśli problem dotyczy sklepu lub feedu – nie. Zmiany muszą być na stronie docelowej i w danych produktowych.
Nie wiem, co dokładnie jest nie tak.
Skorzystaj z Diagnozy w Merchant Center/Ads, porównaj stronę z Politykami Google, a jeśli trzeba – zapytaj support z konkretnymi linkami i screenami.

Podsumowanie: plan na dziś

Zdiagnozuj, napraw realne przyczyny, złóż udokumentowane odwołanie

Ustal typ blokady i dokładny powód.
Napraw fundamenty: transparentność, spójność cen i dostępności, kompletność polityk.
Złóż jedno, mocne odwołanie z dowodami.
Zadbaj o prewencję, by sytuacja się nie powtórzyła.

Dobra wiadomość? Google rzetelnie weryfikuje merytoryczne poprawki. Jeśli Twój sklep jest uczciwy, przejrzysty i technicznie dopracowany, odzyskanie wyświetleń to kwestia czasu i konsekwentnych działań.